FAQ – Häufig gestellte Fragen

Für den Camlog eShop können Sie sich über die Startseite registrieren. Entweder klicken Sie dazu auf den Button „Registrieren“ oder auf das Symbol (Person mit Schloss) oben rechts. Im weiteren Verlauf werden Sie aufgefordert, Ihre für die Registrierung notwendigen Daten einzugeben. Nach abgeschlossener Registrierung erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Erst nach Bestätigung werden Sie für den eShop freigeschalten – bitte beachten Sie, dass dies bis zu 24 Stunden dauern kann. 

Um als Camlog Kunde Zugriff auf den DEDICAM eService zu bekommen, müssen Sie sich zunächst im Camlog eShop registrieren. Klicken Sie nach erfolgreicher Registrierung/Login auf die Kategorie „DEDICAM“ – anschließend „Auftrag anlegen“, im Anschluss können Sie dann die verschiedenen Services nutzen.

Bitte kontaktieren Sie den eShop Support (Tel. 07044 9445 599). Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, halten Sie bitte Ihre Camlog Kundenummer bereit.

Bitte kontaktieren Sie den eShop Support (Tel. 07044 9445 599), um zu prüfen, ob Sie bereits bei den Camlog Online-Services registriert sind. Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, halten Sie bitte Ihre Camlog Kundenummer bereit.

Gerne können wir Ihre Registrierung von der alten Kundennummer auf die neue Kundennummer umziehen. Bitte kontaktieren Sie dazu den eShop Support (Tel. 07044 9445 599).

Sie können sich mit der jeweiligen Kundennummer separat registrieren, hierfür benötigen Sie allerdings verschiedene Mailadressen. Sofern Sie nur eine Mailadresse für beide Kundennummern nutzen möchten, können wir dies gerne für Sie hinterlegen. Bitte wenden Sie sich hierzu an den eShop Support (Tel. 07044 9445 599).

Um zu Ihrem Profilbereich „Mein Konto“ zu gelangen, klicken Sie hier. Dafür müssen Sie eingeloggt sein. Alternativ können Sie oben rechts auf das Symbol (Person mit Schloss) klicken.

Wenn Sie sich im Camlog eShop neu registriert haben, bekommen Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, oder aber die E-Mail-Adresse nicht bestätigt haben, ist ein Login noch nicht möglich. Bitte bestätigen Sie deshalb Ihre E-Mail-Adresse über den Link in der E-Mail. Falls Sie die E-Mail nicht bekommen haben, bitten wir Sie einmal im SPAM-Ordner des E-Mail-Postfachs nachzusehen. Erst nach Bestätigung werden Sie für den eShop freigeschalten – bitte beachten Sie, dass dies bis zu 24 Stunden dauern kann.

Sie finden Ihre Kundennummer in Ihrem Profilbereich. Klicken Sie dazu oben rechts auf das Symbol (Person mit Schloss). Ihre Kundennummer wird dort direkt angezeigt. Alternativ können Sie auch auf „Mein Konto“ gehen – die Kundennummer steht dann oben links.

Bitte kontaktieren Sie den eShop Support (Tel. 07044 9445 599), um zu prüfen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie bei den Camlog Online-Services registriert sind. Damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können, halten Sie bitte Ihre Camlog Kundenummer bereit.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen. Geben Sie dazu Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein und folgen Sie den Anweisungen in der zugesendeten E-Mail.

Sie können pro Bestellung patientenbezogen bestellen – bitte geben Sie dazu die Patientenkennung in das Referenzfeld ein. Haben Sie Produkte, die Sie für mehrere Patienten benötigen, so empfehlen wir Ihnen, pro Patient eine Bestellung aufzugeben.

Wenn der Artikel nach mehrfacher Suche nicht angezeigt wird, ist er im Camlog eShop vermutlich nicht mehr gelistet. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kunden-Service:
Tel.: +49 7044 9445-100
Fax: +49 800 9445-000
E-Mail: order.de@camlog.com

Ja, über die Funktion „Schnellerfassung“ können Sie Ihre gewünschten Produkte direkt über die Artikelnummern bestellen. Geben Sie einfach die Artikelnummern ein, und die Produkte werden direkt in Ihren Warenkorb übernommen. Zur Funktion gelangen Sie hier.

Das Referenzfeld können Sie nutzen, um die Bestellung/den Auftrag einem Patienten oder anderen Kriterien eindeutig zuzuordnen. Entsprechend können Sie in das Feld die Patientenkennung oder Referenznummern wie Auftragsnummer/Bestellnummer eingeben.

Über das Feld „Bemerkung“ können Sie Zusatzinformationen an uns übermitteln oder auch Info-Material anfordern.

Damit Sie Produkte in den Warenkorb legen und anschließend bestellen können, müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto einloggen.

Die sogenannte Verfügbarkeitsprüfung zeigt Ihnen mit einem einfachen Ampelsystem (rot, gelb, grün) an, ob Ihr gewünschter Artikel verfügbar ist, ob sich nur noch wenige Artikel im Lager befinden oder ob dieser aktuell nicht vorrätig ist. Und keine Sorge, sollte die Ampel mal auf Rot stehen: Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Ihr gewünschter Artikel schnellstmöglich wieder verfügbar ist. Sollte die Anzeige der Verfügbarkeit auf Gelb oder Rot stehen, kontaktieren Sie bitte den Kunden-Service. Unsere Mitarbeiter können Sie über den Liefertermin oder ggf. alternative Artikel informieren.
Tel. +49 7044 9445-100
Fax. +49 800 9445-000
E-Mail: order.de@camlog.com

Damit Ihnen die Angebote im eShop angezeigt werden, müssen Sie sich bitte mit Ihren Anmeldedaten einloggen. Anschließend finden Sie diese im Reiter „Angebote“ oder auch unter „Mein Konto“.

Bitte beachten Sie, dass Sie Angebote lediglich 1x pro Angebotstyp bestellen können und zwingend über die gleichnamige Kategorie bestellt werden müssen. Angebote werden nicht automatisch im Warenkorb berücksichtigt.

Eine Änderung des Angebots im Warenkorb ist leider nicht möglich. Bitte löschen Sie das Angebot aus dem Warenkorb und fügen es erneut hinzu.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro Bestellvorgang nur 1x den jeweiligen Angebotstyp bestellen können. Möchten Sie das Angebot mehrfach bestellen, erfordert dies einen neuen Bestellvorgang.

Gerne hinterlegen wir für Sie eine alternative Lieferadresse. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren eShop-Support unter Tel. 07044 9445-599.

Die Zustellzeiten können Sie während dem Bestellvorgang beim Schritt „Zahlung und Versand“ einsehen. Bei „Lieferart“ wird Ihnen ein kleines Info-Symbol angezeigt, über das Sie die Zustellzeiten einsehen können.

Die Versandkosten können Sie während dem Bestellvorgang beim Schritt „Zahlung und Versand“ einsehen. Bitte beachten Sie, dass für die Bestellungen des DEDICAM eService aus technischen Gründen andere Versandkosten gelten.

Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie zu einem späteren Zeitpunkt automatisch eine E-Mail. Darin finden Sie einen Link, über den Sie den Versandstatus und die Sendungsverfolgung jederzeit bequem online einsehen können.

Gerne hinterlegen wir für Sie eine alternative Rechnungsadresse. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren eShop-Support unter Tel. 07044 9445-599. Nachdem die Umstellung in unseren Systemen eingepflegt wurde, können Sie im Schritt 2 des Check-out-Prozesses die alternative Rechnungsadresse auswählen.

Gerne können Sie im Check-out Prozess bei Schritt 2 eine andere Rechnungsadresse auswählen.

Alle Ihre Belege finden Sie im Profilbereich unter „Meine Rechnungen“. Dort können Sie die Belege nach bestimmten Suchkriterien durchsuchen und direkt herunterladen.

Eine Übersicht sowie umfangreiche Informationen zum Garantieprogramm von Camlog finden Sie unter www.camlog.de/de/service/patient28
Die Garantiebedingungen stehen Ihnen zusätzlich zur Verfügung: www.camlog.de/flipbooks/de/camlog-garantieprogramm-patient28/

Garantiefälle für die Lebenslange Garantie, 5-Jahres-Garantie oder 10-Jahres-Garantie können direkt online gemeldet werden. Nutzen Sie dafür das elektronische Reklamationsformular im Profilbereich unter „Garantiemeldungen“. Sie gelangen direkt zum Formular hier.
Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus, reichen Sie es spätestens 90 Tage nach Auftreten des Garantiefalls ein und laden Sie aussagekräftige Röntgenbilder hoch.

Ihre Garantiemeldungen sind in Ihrem Profilbereich in den Camlog Online-Services einsehbar. Loggen Sie sich dazu mit Ihren Anmeldedaten ein und gehen unter „Mein Konto“ auf den Menüpunkt „Garantiemeldungen“ oder klicken Sie direkt hier.

Den Status Ihrer Garantiemeldung können Sie online einsehen. Gehen Sie dazu im Profilbereich auf „Garantiemeldungen“ und anschließend auf „Meine Garantiemeldungen“. In der Spalte „Status“ wird Ihnen dieser entsprechend angezeigt.

Wie Sie einen UPS-Abholauftrag generieren können, haben wir für Sie in einem kurzen Video erklärt. Loggen Sie sich dazu bitte in Ihrem Profilbereich ein und klicken Sie auf „Mein Konto“ und weiterführend auf „Garantiemeldungen“. Dort finden Sie das entsprechende Video.

Garantiemeldungen, die Sie zur weiteren Bearbeitung gespeichert haben, können jederzeit von Ihnen gelöscht werden. Gehen Sie dazu im Profilbereich auf „Garantiemeldungen“ und anschließend auf „Meine Garantiemeldungen“. Per Klick auf das Mülleimer-Symbol können Sie nun die Garantiemeldung löschen. Um bereits übermittelte Garantiemeldungen zu löschen, wenden Sie sich bitte an den Technischen Kunden-Service:
Tel.: +49 7044 9445-200
E-Mail: tks@camlog.com

Gerne können Sie sich an den Technischen Kunden-Service wenden:
Tel.: +49 7044 9445-200
E-Mail: tks@camlog.com